各種お問い合わせ


◆製品に関する下記内容のお問い合わせは、Arcserveジャパンダイレクトまでご連絡ください。


  • 最適な製品・サービスの選定、価格/ライセンス体系の確認
  • 資料の請求
  • 現在の契約内容の確認
  • アップグレード・メンテナンス更新(保守更新)に関する問い合わせ

 

Arcserveジャパンダイレクト連絡先

フリーダイヤル:0120-410-116
E-mail:JapanDirect@arcserve.com
Web form:お問い合わせフォーム

※製品の技術的な問い合わせはArcserveサポートに、ライセンス登録はライセンスデスクにお問い合わせください。

営業時間:平日 9:00~17:30 ※土曜・日曜・祝日・弊社定休日を除きます。


Arcserve無償アップグレードについて

ライセンスプログラム(LP)製品をお持ちでメンテナンスが有効なお客様へは、
Arcserveシリーズ最新版の無償アップグレード版をご提供いたします。
無償アップグレードのお申し込みは、こちら


Arcserve顧客登録情報の変更依頼について

ライセンスプログラム(LP)の顧客登録情報の変更依頼は下記リンク先フォームより行ってください。
Arcserve顧客登録情報の変更依頼は、こちら


メンテナンス付きボックス製品のライセンスキー申請ついて

予め『ライセンスキーの入手とメンテナンス登録に関する重要なお知らせ』に記載の「ライセンスキー申請用ID」をご確認のうえ必要事項をご記入ください。
ライセンスキー申請及びメンテナンス登録フォームは、こちら


Arcserveメンテナンス/サポートの更新について

見積につきましては、 購入予定先の販売店までお問い合わせください


【更新-FAQ】

Q.「メンテナンス」の内容は?
A.技術サポート及び(無償)アップグレード権です。
※CSP(インシデントパック・バリューサポート・プリファードサイトサポート)にはアップグレード権は含みません。


Q.「メンテナンス」が切れた場合、製品は利用できなくなりますか?
A.製品(ライセンス)は引き続き利用可能です。なお、ご利用バージョンのサポート終了にご注意ください。


Q.インシデントパックやバリューサポート(CSP)の更新はどのようになりますか?
A.インシデントパックやバリューサポート(CSP)については、前回と同様の製品をご購入ください。


Q.メンテナンスの更新はどのような手続きになりますか?
A.メンテナンス更新用のSKU番号(製品型番)をご用意しています。お客様は、販売店にその型番をご注文下さい。
また、その際、更新の元となりますオーダーIDを販売店にお伝え下さい。オーダーIDはプログラム証書に記載されています。
※更新時にLPナンバーの申告は不要となりました。