各種お問い合わせ

【ジャパンダイレクト】製品購入前の下記内容の問い合わせ

  • 最適な製品サービスの選定、価格/ライセンス体系の確認
  • 資料の請求
  • 現在の契約内容の確認
  • アップグレード・メンテナンス更新（保守更新）に関する問い合わせ

Tel：0120-410-116（営業時間：平日 9：00～17：30）
E-mail：JapanDirect@arcserve.com
Webフォーム:お問い合わせフォーム
※製品購入前相談窓口「Arcserveジャパンダイレクト」では技術サポートは提供しておりません。

【技術サポート】Arcserve製品の操作方法、トラブルシューティングに関する問い合わせ
お問い合わせには、メンテナンス期間が有効なオーダーIDが必要です。
サポートポータル： https://support.arcserve.com/s/?language=ja
Tel: 0120-702-660　（営業時間：平日 9：00～17：30）

【ライセンスデスク】ライセンスキー登録方法、アクティベーションに関する問い合わせ
Tel: 0120-630-178　（営業時間：平日 9：00～17：30）
E-mail：JapanDirect@arcserve.com
ライセンス登録方法に関する各種資料はこちらのページに掲載しています。

【Arcserve無償アップグレードについて】

ライセンスプログラム（LP）製品をお持ちでメンテナンスが有効なお客様へは、
Arcserveシリーズ最新版の無償アップグレード版をご提供いたします。
無償アップグレードのお申し込みは、こちら

【Arcserve顧客登録情報の変更依頼について】

ライセンスプログラム（LP）の顧客登録情報の変更依頼は下記リンク先フォームより行ってください。
Arcserve顧客登録情報の変更依頼は、こちら

【メンテナンス付きボックス製品のライセンスキー申請ついて】

予め『ライセンスキーの入手とメンテナンス登録に関する重要なお知らせ』に記載の「ライセンスキー申請用ID」をご確認のうえ必要事項をご記入ください。
ライセンスキー申請及びメンテナンス登録フォームは、こちら

【Arcserveメンテナンス／サポートの更新について】

見積につきましては、 購入予定先の販売店までお問い合わせください

「メンテナンス」の内容は？

技術サポート及び（無償）アップグレード権です。
※CSP（インシデントパック・バリューサポート・プリファードサイトサポート）にはアップグレード権は含みません。

「メンテナンス」が切れた場合、製品は利用できなくなりますか？

製品（ライセンス）は引き続き利用可能です。なお、ご利用バージョンのサポート終了にご注意ください。

インシデントパックやバリューサポート（CSP）の更新はどのようになりますか？

インシデントパックやバリューサポート（CSP）については、前回と同様の製品をご購入ください。

メンテナンスの更新はどのような手続きになりますか？

メンテナンス更新用のSKU番号（製品型番）をご用意しています。お客様は、販売店にその型番をご注文下さい。
また、その際、更新の元となりますオーダーIDを販売店にお伝え下さい。オーダーIDはプログラム証書に記載されています。
※更新時にLPナンバーの申告は不要となりました。